Termini e condizioni generali
Articolo 1 - Definizioni
Articolo 2 - Identificazione dell'imprenditore
Articolo 3 - Applicabilità
Articolo 4 - L'offerta
Articolo 5 - Il contratto
Articolo 6 - Diritto di recesso
Articolo 7 - Obblighi del consumatore durante il periodo di riflessione
Articolo 8 - Esercizio del diritto di recesso del consumatore e costi
Articolo 9 - Obbligo dell'imprenditore in caso di recesso
Articolo 10 - Esclusione del diritto di recesso
Articolo 11 - Il prezzo
Articolo 12 - Conformità e garanzia supplementare
Articolo 13 - Consegna ed esecuzione
Articolo 14 - Contratto ad esecuzione continuata: durata, risoluzione e proroga
Articolo 15 - Pagamento
Articolo 16 - Procedura di reclamo
Articolo 17 - Controversie
Articolo 18 - Garanzia di settore
Articolo 19 - Disposizioni aggiuntive o variabili
Articolo 20 - Informazioni sulla risoluzione delle controversie online
Articolo 21 - Modifica delle condizioni generali
Articolo 1 - Definizioni
In questi termini e condizioni, si applicano le seguenti definizioni:
1. Accordo aggiuntivo: un accordo in base al quale il consumatore acquista prodotti, contenuto digitale e/o servizi in relazione a un contratto a distanza e tali beni, contenuto digitale e/o servizi vengono forniti dall'imprenditore o da un terzo sulla base di un accordo tra tale terzo e l'imprenditore;
2. Periodo di recesso: il periodo entro il quale il consumatore può avvalersi del suo diritto di recesso;
3. Consumatore: la persona fisica che non agisce per scopi legati alla sua attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale;
4. Giorno: giorno di calendario;
5. Contenuto digitale: dati prodotti e consegnati in forma digitale;
6. Contratto di durata: un accordo che si estende alla consegna regolare di beni, servizi e/o contenuti digitali durante un certo periodo;
7. Supporto durevole di dati: qualsiasi strumento - compresa la posta elettronica - che permette al consumatore o all'imprenditore di conservare le informazioni che gli sono indirizzate personalmente in un modo che la consultazione o l'uso futuro durante un periodo che è orientato allo scopo per il quale le informazioni sono destinate e che permette la riproduzione inalterata delle informazioni memorizzate;
8. Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di annullare il contratto a distanza entro il periodo di riflessione;
9. Imprenditore: la persona fisica o giuridica che offre prodotti, (accesso a) contenuti digitali e/o servizi ai consumatori a distanza;
10. Contratto a distanza: un accordo concluso tra l'imprenditore e il consumatore nell'ambito di un sistema organizzato di vendita a distanza di prodotti, contenuto digitale e/o servizi, in cui fino alla conclusione del contratto si fa uso esclusivamente o parzialmente di una o più tecniche di comunicazione a distanza;
11. Modello di modulo per la cancellazione: il modello europeo di modulo per la cancellazione incluso nell'Appendice I di questi termini e condizioni;
12. Tecnologia per la comunicazione a distanza: significa che può essere utilizzato per concludere un accordo, senza che il consumatore e l'imprenditore si siano riuniti nella stessa stanza allo stesso tempo.
Articolo 2 - Identificazione dell'imprenditore
Nome: Cookinglife
Indirizzo: Osloweg 105
Numero di telefono: +31 88 145 1499
Orari di apertura: Da lunedì a venerdì dalle 9:00 alle 17:30
E-mail: info@cookinglife.eu
Numero della Camera di Commercio: 66430968
Numero di identificazione IVA: NL.8565.49.976.B01
Articolo 3 - Applicabilità
1. Le presenti condizioni generali si applicano ad ogni offerta dell'imprenditore e ad ogni contratto a distanza concluso tra l'imprenditore e il consumatore.
2. Prima di concludere un contratto a distanza, il testo di questi termini e condizioni generali è messo a disposizione del consumatore. Se questo non è ragionevolmente possibile, l'imprenditore deve indicare prima della conclusione del contratto a distanza, come i termini e le condizioni generali possono essere visualizzati e che essi saranno inviati gratuitamente il più presto possibile su richiesta del consumatore.
3. Se il contratto a distanza è concluso elettronicamente, contrariamente al paragrafo precedente e prima che il contratto a distanza è concluso, il testo di questi termini e condizioni generali può essere messo a disposizione del consumatore elettronicamente in modo tale che sia consumatore può essere memorizzato in modo semplice su un supporto dati durevole. Se questo non è ragionevolmente possibile, sarà indicato prima della conclusione del contratto a distanza dove i termini e le condizioni generali possono essere letti elettronicamente e che saranno inviati gratuitamente per via elettronica o altrimenti su richiesta del consumatore.
4. Nel caso in cui si applichino condizioni specifiche di prodotti o servizi in aggiunta alle presenti condizioni generali, si applicheranno di conseguenza il secondo e il terzo paragrafo, e in caso di termini e condizioni contraddittorie, il consumatore potrà sempre appellarsi alla disposizione applicabile che gli è più favorevole.
Articolo 4 - L'offerta
1. Se un'offerta è di durata limitata o se si applicano determinate condizioni, questo sarà esplicitamente indicato nell'offerta.
2. L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti, contenuti digitali e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata per permettere una corretta valutazione dell'offerta da parte del consumatore. Se l'imprenditore utilizza immagini, queste sono una rappresentazione fedele dei prodotti, servizi e/o contenuti digitali offerti. Errori evidenti nell'offerta non vincolano l'imprenditore.
3. Ogni offerta contiene informazioni tali che sia chiaro al consumatore quali sono i diritti e gli obblighi connessi all'accettazione dell'offerta.
Articolo 5 - Il contratto
1. Il contratto è soggetto alle disposizioni del paragrafo 4, concluso nel momento in cui il consumatore accetta l'offerta e soddisfa le condizioni corrispondenti.
2. Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, l'imprenditore confermerà immediatamente il ricevimento dell'accettazione dell'offerta per via elettronica. Finché l'imprenditore non ha confermato il ricevimento di questo contratto, il consumatore può rescindere il contratto.
3. Se il contratto viene concluso elettronicamente, l'imprenditore prenderà misure tecniche e organizzative adeguate per garantire il trasferimento elettronico dei dati e assicurerà un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, l'imprenditore prenderà misure di sicurezza adeguate.
4. L'imprenditore può - nell'ambito della legge - informarsi se il consumatore può soddisfare i suoi obblighi di pagamento, così come di tutti quei fatti e fattori che sono importanti per una buona conclusione del contratto a distanza. Se sulla base di questa indagine l'imprenditore ha buone ragioni per non stipulare il contratto, ha il diritto di rifiutare un ordine o una richiesta o di allegare condizioni speciali per l'attuazione.
5. L'imprenditore invierà le seguenti informazioni al consumatore al più tardi al momento della consegna del prodotto, del servizio o del contenuto digitale, per iscritto o in modo tale che possa essere memorizzato dal consumatore in modo accessibile su un supporto durevole:
6. Nel caso di una transazione estesa, la disposizione del paragrafo precedente si applica solo alla prima consegna.
Articolo 6 - Diritto di recesso
Per i prodotti:
1. Il consumatore può recedere da un accordo relativo all'acquisto di un prodotto durante un periodo di riflessione di almeno 30 giorni senza indicarne i motivi. L'imprenditore può chiedere al consumatore il motivo del recesso, ma non lo obbliga ad indicarne il motivo.
2. Il periodo di riflessione di cui al paragrafo 1 inizia il giorno dopo che il consumatore, o un terzo designato in anticipo dal consumatore, che non è il vettore, ha ricevuto il prodotto, o;
Per gli accordi per la consegna regolare di prodotti durante un certo periodo: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto il primo prodotto.
Per i servizi e il contenuto digitale che non viene fornito su un supporto tangibile:
3. Il consumatore può rescindere un accordo di servizio e un accordo per la consegna di contenuto digitale che non viene consegnato su un supporto tangibile per un minimo di 30 giorni senza dare motivazioni. L'imprenditore può chiedere al consumatore il motivo del recesso, ma non lo obbliga a dichiarare i motivi.
4. Il periodo di riflessione di cui al paragrafo 3 inizia il giorno successivo alla conclusione del contratto.
Il periodo di riflessione esteso per prodotti, servizi e contenuti digitali che non sono forniti su un supporto tangibile di recesso non è informato:
5. Se l'imprenditore non ha fornito al consumatore le informazioni richieste dalla legge sul diritto di recesso o il modello di modulo di recesso, il periodo di riflessione scade 12 mesi dopo la fine del periodo di riflessione originale determinato in conformità con i paragrafi precedenti di questo articolo.
6. Se l'imprenditore ha fornito al consumatore le informazioni di cui al paragrafo precedente entro dodici mesi dalla data di inizio del periodo di riflessione originale, il periodo di riflessione scade 30 giorni dopo il giorno in cui il consumatore ha ricevuto tali informazioni.
Articolo 7 - Obblighi del consumatore durante il periodo di riflessione
1. Durante il periodo di riflessione, il consumatore tratterà il prodotto e l'imballaggio con cura. Disimballerà o utilizzerà il prodotto solo nella misura necessaria a determinare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto. Il principio di base qui è che il consumatore può solo maneggiare e ispezionare il prodotto come gli sarebbe permesso di fare in un negozio.
2. Il consumatore è responsabile solo del deprezzamento del prodotto che è il risultato di un modo di maneggiare il prodotto che va oltre quanto consentito nel paragrafo 1.
3. Il consumatore non è responsabile del deprezzamento del prodotto se l'imprenditore non ha fornito tutte le informazioni richieste dalla legge sul diritto di recesso prima o alla conclusione del contratto.
Articolo 8 - Esercizio del diritto di recesso del consumatore e costi
1. Se il consumatore esercita il suo diritto di recesso, deve comunicarlo all'imprenditore entro il periodo di riflessione per mezzo del modulo di recesso modello o in un altro modo inequivocabile.
2. Non appena possibile, ma entro 30 giorni dal giorno successivo alla notifica di cui al paragrafo 1, il consumatore restituisce il prodotto o lo consegna all'imprenditore (a un suo agente). Questo non è necessario se l'imprenditore si è offerto di ritirare il prodotto personalmente. Il consumatore ha, in ogni caso, osservato il periodo di restituzione se restituisce il prodotto prima che il periodo di riflessione sia scaduto.
3. Il consumatore restituisce il prodotto con tutti gli accessori forniti, se ragionevolmente possibile nella sua condizione e imballaggio originale, e in conformità con le istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore.
4. Il rischio e l'onere della prova per il corretto e tempestivo esercizio del diritto di recesso sono a carico del consumatore.
5. Il consumatore sostiene i costi diretti della restituzione del prodotto. Se l'imprenditore non ha segnalato che il consumatore deve sostenere questi costi o se l'imprenditore indica di sostenere i costi stessi, il consumatore non deve sostenere i costi per la restituzione.
6. Se il consumatore recede dopo aver prima richiesto esplicitamente che l'esecuzione di un servizio o la fornitura di gas, acqua o elettricità non essendo stata resa pronta per la vendita non sia iniziata in un volume limitato o in una determinata quantità durante il periodo di riflessione, il consumatore dovrà pagare all'imprenditore un importo che è pari alla parte dell'obbligo già eseguito al momento del recesso rispetto al pieno rispetto della
7. Il consumatore non sostiene alcun costo per la prestazione di servizi o la fornitura di acqua, gas o elettricità, che non sono resi pronti per la vendita in un volume o quantità limitata, o per la fornitura di teleriscaldamento, se:
8. Il consumatore non sostiene alcun costo per la consegna totale o parziale del contenuto digitale non fornito su un supporto tangibile, se;
9. Se il consumatore esercita il suo diritto di recesso, tutti gli accordi aggiuntivi saranno sciolti di diritto.
Articolo 9 - Obbligo dell'imprenditore in caso di recesso
1. Se l'imprenditore rende possibile al consumatore di recedere elettronicamente, invierà immediatamente una conferma di ricezione al ricevimento di questa notifica.
2. L'imprenditore rimborsa tutti i pagamenti effettuati dal consumatore, comprese le spese di consegna addebitate dall'imprenditore per il prodotto restituito, senza indugio ma entro 14 giorni dal giorno in cui il consumatore gli notifica il recesso. A meno che l'imprenditore non si offra di ritirare lui stesso il prodotto, può aspettare a rimborsare finché non abbia ricevuto il prodotto o finché il consumatore non dimostri di aver rispedito il prodotto, a seconda di quale dei due eventi si verifichi per primo.
3. L'imprenditore utilizza lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore per il rimborso, a meno che il consumatore non accetti un metodo diverso. Il rimborso è gratuito per il consumatore.
4. Se il consumatore ha optato per un metodo di consegna più costoso rispetto alla consegna standard più economica, l'imprenditore non deve rimborsare i costi aggiuntivi per il metodo più costoso.
Articolo 10 - Esclusione del diritto di recesso
L'imprenditore può escludere dal diritto di recesso i seguenti prodotti e servizi, ma solo se l'imprenditore lo ha chiaramente indicato nell'offerta, o almeno in tempo per la conclusione del contratto:
1. Prodotti o servizi per i quali il prezzo fissato è soggetto alle fluttuazioni del mercato finanziario su cui l'imprenditore non ha alcuna influenza e che possono verificarsi durante il periodo di recesso.
2. Accordi conclusi durante un'asta pubblica. Per asta pubblica si intende una modalità di vendita in cui i prodotti, il contenuto digitale e/o i servizi vengono offerti dall'imprenditore al consumatore che è presente di persona o a cui viene data la possibilità di essere presente di persona all'asta, sotto la direzione di un banditore, e in cui l'aggiudicatario è obbligato ad acquistare i prodotti, il contenuto digitale e/o i servizi;
3. Contratti di servizio, dopo la completa esecuzione del servizio, ma solo se;
4. Contratti di servizio per la fornitura di alloggio, se nel contratto è prevista una data o un periodo specifico di esecuzione e diversi da quelli per scopi residenziali, trasporto merci, servizi di noleggio auto e ristorazione;
5. Contratti relativi ad attività di svago, se nel contratto è prevista una data o un periodo di esecuzione specifici;
6. Prodotti fabbricati secondo le specifiche del consumatore, che non sono prefabbricati e che sono fabbricati sulla base di una scelta o decisione individuale del consumatore, o che sono chiaramente destinati a una persona specifica;
7. Prodotti che si deteriorano rapidamente o che hanno una durata di conservazione limitata;
8. Prodotti sigillati che per ragioni di protezione della salute o di igiene non sono adatti ad essere restituiti e il cui sigillo è stato rotto dopo la consegna;
9. Prodotti che sono irrevocabilmente mescolati con altri prodotti dopo la consegna a causa della loro natura;
10. Bevande alcoliche il cui prezzo è stato concordato alla conclusione del contratto, ma la cui consegna può avvenire solo dopo 30 giorni, e il cui valore effettivo dipende dalle fluttuazioni del mercato su cui l'imprenditore non ha alcuna influenza;
11. Registrazioni audio e video sigillate e software per computer, il cui sigillo è stato rotto dopo la consegna;
12. Giornali, periodici o riviste, ad eccezione degli abbonamenti ad essi;
13. La consegna di contenuto digitale diverso da un supporto fisico, ma solo se:
Articolo 11 - Il prezzo
1. Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non subiscono aumenti, fatte salve le variazioni di prezzo a seguito di modifiche delle aliquote IVA.
2. Contrariamente al paragrafo precedente, l'imprenditore può offrire prodotti o servizi con prezzi variabili che sono soggetti alle fluttuazioni del mercato finanziario e sulle quali l'imprenditore non ha alcuna influenza. Questo legame con le fluttuazioni e il fatto che i prezzi indicati sono prezzi obiettivo sono indicati nell'offerta.
3. Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se sono il risultato di regolamenti o disposizioni di legge.
4. Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dopo la conclusione del contratto sono consentiti solo se l'imprenditore lo ha stabilito e:
5. I prezzi indicati nella gamma di prodotti o servizi sono comprensivi di IVA.
Articolo 12 - Conformità e garanzia supplementare
1. L'imprenditore garantisce che i prodotti e/o i servizi sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai requisiti ragionevoli di usabilità e/o affidabilità e alle disposizioni di legge e/o ai regolamenti governativi esistenti il giorno della conclusione del contratto. Se concordato, l'imprenditore garantisce anche che il prodotto è adatto ad un uso diverso da quello normale.
2. Una garanzia aggiuntiva fornita dal commerciante, dal suo fornitore, produttore o importatore non limita mai i diritti legali e le rivendicazioni che il consumatore può far valere contro il commerciante sulla base dell'accordo se il commerciante non ha adempiuto alla sua parte del contratto.
3. Per garanzia supplementare si intende qualsiasi obbligo dell'imprenditore, del suo fornitore, importatore o produttore in cui concede al consumatore alcuni diritti o pretese che vanno al di là di quanto previsto dalla legge nel caso in cui non abbia adempiuto alla sua parte del contratto.
Articolo 13 - Consegna ed esecuzione
1. L'imprenditore presterà la massima attenzione nel ricevere ed eseguire gli ordini di prodotti e nel valutare le richieste di prestazione di servizi.
2. Il luogo di consegna è l'indirizzo che il consumatore ha reso noto all'imprenditore.
3. Tenendo conto di quanto stabilito a questo proposito nell'articolo 4 delle presenti condizioni generali, l'imprenditore eseguirà gli ordini accettati con la dovuta rapidità, ma al massimo entro 30 giorni, a meno che non sia stato concordato un diverso termine di consegna. Se la consegna è ritardata, o se un ordine non può essere eseguito o lo è solo parzialmente, il consumatore ne sarà informato al più tardi 30 giorni dopo aver effettuato l'ordine. In questo caso, il consumatore ha il diritto di sciogliere il contratto senza costi e ha diritto a qualsiasi risarcimento.
4. Dopo lo scioglimento in conformità con il paragrafo precedente, l'imprenditore rimborserà immediatamente l'importo che il consumatore ha pagato.
5. Il rischio di danneggiamento e/o perdita dei prodotti rimane a carico dell'imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o ad un rappresentante designato in anticipo e reso noto all'imprenditore, salvo esplicito accordo contrario.
Articolo 14 - Contratto ad esecuzione continuata: durata, risoluzione e proroga
Disdetta:
1. Il consumatore può in qualsiasi momento risolvere un contratto che è stato stipulato per un periodo di tempo indeterminato e che si estende alla consegna regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi, con la dovuta osservanza delle pertinenti disposizioni concordate regole di cancellazione e un periodo di cancellazione di al massimo un mese.
2. Il consumatore può disdire in qualsiasi momento un contratto che è stato stipulato per un periodo di tempo definito e che si estende alla consegna regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi con la dovuta osservanza delle regole di disdetta concordate e un periodo di cancellazione di un mese al massimo.
3. Il consumatore può annullare gli accordi menzionati nei paragrafi precedenti:
Proroga:
5. Un accordo che è stato stipulato per un periodo di tempo definito e che si estende alla consegna regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi, non può essere automaticamente esteso o rinnovato per una durata specifica.
6. Contrariamente al paragrafo precedente, un contratto che è stato stipulato per un periodo di tempo definito e che si estende alla consegna regolare di quotidiani, notiziari, settimanali e riviste può essere rinnovato tacitamente per una durata specifica di un massimo di tre mesi, se il consumatore ha prorogato questo, può risolvere l'accordo entro la fine della proroga con un periodo di preavviso di un mese al massimo.
7. Un accordo che è stato stipulato per una durata determinata e che si estende alla consegna regolare di prodotti o servizi può essere prorogato tacitamente per una durata indeterminata solo se il consumatore può disdire in qualsiasi momento con un periodo di preavviso di un mese al massimo. Il periodo di preavviso è al massimo di tre mesi se l'accordo si estende alla consegna regolare, ma meno di una volta al mese, di quotidiani, notiziari, settimanali e riviste.
8. Un accordo di durata limitata per il recapito regolare di quotidiani, notiziari, settimanali e riviste (abbonamento di prova o introduttivo) non viene proseguito automaticamente e termina tacitamente dopo il periodo di prova o introduttivo.
9. Se un accordo ha una durata superiore a un anno, il consumatore può annullare il contratto in qualsiasi momento dopo un anno con un periodo di cancellazione di al massimo un mese, a meno che la ragionevolezza e l'equità non impediscano la cancellazione prima della fine della durata concordata.
Articolo 15 - Pagamento
1. Se non diversamente specificato nel contratto o nelle condizioni aggiuntive, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 30 giorni dall'inizio del periodo di riflessione, o in assenza di un periodo di riflessione entro 30 giorni dalla conclusione del contratto. Nel caso di un contratto per la fornitura di un servizio, questo periodo inizia il giorno dopo che il consumatore ha ricevuto la conferma del contratto.
2. Nella vendita di prodotti ai consumatori, le condizioni generali non possono mai obbligare il consumatore a pagare più del 50% in anticipo. Quando viene stipulato il pagamento anticipato, il consumatore non può far valere alcun diritto in merito all'esecuzione dell'ordine o del servizio (o dei servizi) in questione, prima che sia stato effettuato il pagamento anticipato.
3. Il consumatore ha il dovere di segnalare immediatamente all'imprenditore le inesattezze nei dati di pagamento forniti o specificati.
4. Se il consumatore non adempie ai suoi obblighi di pagamento in tempo, cioè, dopo che è stato informato dall'imprenditore del ritardo di pagamento e l'imprenditore ha concesso al consumatore un periodo di 30 giorni per adempiere ancora ai suoi obblighi di pagamento, dopo che il pagamento non è stato effettuato entro questo periodo di 14 giorni, gli interessi legali sono dovuti sull'importo ancora dovuto e l'imprenditore ha il diritto di addebitare le spese di riscossione extragiudiziali da lui sostenute. Queste spese di riscossione ammontano ad un massimo di:
Billink si riserva il diritto di rifiutare la richiesta di pagamento in acconto del cliente. Il termine di pagamento utilizzato è una scadenza rigorosa. In caso di ritardo nel pagamento, il cliente è quindi in mora senza preavviso e Billink ha il diritto di addebitare mensilmente gli interessi commerciali legali dalla data di scadenza della fattura (dove una parte di mese è considerata come un mese intero). Billink ha inoltre il diritto di addebitare al cliente le spese di riscossione extragiudiziali previste dalla legge. Nel caso di clienti commerciali, Billink ha anche il diritto di addebitare al cliente i costi di sollecito e di sollecito, fermo restando il diritto di Billink di addebitare al cliente i costi effettivi sostenuti se questi dovessero superare l'importo calcolato. Questi costi ammontano ad un minimo del 15% del capitale con un minimo di 40 euro per i consumatori e 75 euro per le aziende. Billink ha anche il diritto di trasferire il credito a terzi. Ciò che è stato stabilito in relazione a Billink in precedenza, in questo caso si trasferirà anche alla terza parte a cui è stato trasferito il credito.
Articolo 16 - Procedura di reclamo
1. L'imprenditore ha ben pubblicizzato i reclami e tratta i reclami nell'ambito di questa procedura.
2. I reclami relativi all'attuazione del contratto devono essere presentati in modo completo e chiaramente descritto all'imprenditore entro un tempo ragionevole dopo che il consumatore ha trovato i difetti.
3. I reclami presentati all'imprenditore avranno una risposta entro un periodo di 30 giorni dalla data di ricevimento. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo, l'imprenditore risponderà entro un periodo di 30 giorni con un messaggio di ricevimento e l'indicazione di quando il consumatore può aspettarsi una risposta più dettagliata.
4. Un reclamo su un prodotto, un servizio o il servizio dell'imprenditore può anche essere presentato tramite un modulo di reclamo.
5. Se il reclamo non può essere risolto di comune accordo entro un periodo ragionevole o entro 3 mesi dalla presentazione del reclamo una controversia che è soggetto alla risoluzione delle controversie.
Articolo 17 - Controversie
1. Il diritto olandese si applica esclusivamente agli accordi tra l'imprenditore e il consumatore a cui si applicano le presenti condizioni generali.
2. Le controversie tra il consumatore e l'imprenditore per quanto riguarda la conclusione o l'esecuzione dei contratti per quanto riguarda i prodotti e servizi da fornire o forniti da questo imprenditore, possono, fatte salve le disposizioni che seguono, essere presentate sia dal consumatore che dall'imprenditore al Comitato per le controversie Webshop, PO Box 90600, 2509 LP all'Aia (www.sgc.nl).(Geschillencommissie Webshop)
3. Una controversia sarà trattata dalla Commissione per le controversie solo se il consumatore ha prima presentato il suo reclamo all'imprenditore entro un periodo di tempo ragionevole.
4. Entro e non oltre dodici mesi dal sorgere della controversia, la controversia deve essere presentata per iscritto alla Commissione per le controversie.
5. Se il consumatore vuole presentare una controversia alla Commissione per le Controversie, l'imprenditore è vincolato a questa scelta. Se l'imprenditore vuole farlo, il consumatore deve, entro cinque settimane da una richiesta scritta da parte dell'imprenditore, pronunciarsi per iscritto se anche lui vuole farlo o vuole che la controversia sia trattata dal tribunale competente. Se l'imprenditore non sente la scelta del consumatore entro il termine di cinque settimane, l'imprenditore ha il diritto di sottoporre la controversia al tribunale competente.
6. La Commissione per le Controversie prende una decisione alle condizioni stabilite nel Regolamento della Commissione per le Controversie (http://www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de-commissies/2701/webshop). Le decisioni della Commissione per le Controversie vengono prese con un parere vincolante.
7. La Commissione per le Controversie non tratterà una controversia o cesserà il trattamento se l'imprenditore ha ottenuto una moratoria, è fallito o ha effettivamente cessato la sua attività prima che una controversia sia stata trattata dalla commissione in udienza e sia stata emessa una sentenza definitiva.
8. Se, oltre al Comitato per le controversie del Webshop, un altro riconosciuto o affiliato alla Fondazione per i Comitati per i reclami dei consumatori (SGC) o all'Istituto per i reclami dei servizi finanziari (Kifid), il Comitato per le controversie è preferibile per le controversie riguardanti principalmente il metodo di vendita o la fornitura di servizi a distanza competenti. Per tutte le altre controversie, l'altro comitato accreditato per le controversie affiliato a SGC o Kifid.
Articolo 18 - Garanzia di settore
1. Le disposizioni complementari o divergenti dalle presenti condizioni generali non possono andare a scapito del consumatore e devono essere registrate per iscritto o in modo tale da poter essere conservate in modo accessibile su un supporto durevole.
Articolo 19 - Disposizioni aggiuntive o variabili
1. Le modifiche a questi termini e condizioni sono efficaci solo dopo essere state pubblicate nel modo appropriato, fermo restando che in caso di modifiche applicabili durante la durata di un'offerta, prevarrà la disposizione più favorevole al consumatore.
Articolo 20 - Informazioni sulla risoluzione delle controversie online
1. La Commissione UE mette a disposizione una piattaforma per la risoluzione delle controversie online (ODR), accessibile all'indirizzo https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Questa piattaforma serve come punto di contatto per la risoluzione extragiudiziale delle controversie derivanti da contratti di vendita o di servizio online in cui è coinvolto un consumatore. Siamo pronti a partecipare a procedure di risoluzione extragiudiziale delle controversie davanti a un organismo di risoluzione delle controversie dei consumatori.
L'organismo competente in materia è: Allgemeine Verbraucherschlichtungsstelle des Zentrums für Schlichtung e.V., Straßburgerstraße 8, 77694 Kehl am Rhein, Germania, http://www.verbraucher-schlichter.de
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